Comprou na Groovy Grooves e seu pedido não chegou? Veja o que fazer agora

 DIREITO DO CONSUMIDOR

Comprou na Groovy Grooves e seu pedido não chegou?

Veja o que fazer agora

Nas últimas semanas, cresceu o número de consumidores relatando o mesmo problema: compraram discos e CDs na loja online Groovy Grooves, pagaram normalmente, e o produto simplesmente não chegou.

Em comunicado publicado em seus canais oficiais, a empresa informou o encerramento das atividades por “decisão estratégica”, após cerca de três anos de operação, e afirmou que os clientes com pedidos em aberto seriam contatados individualmente por e-mail para “honrar cada compromisso pendente”:

Na prática, não é isso que muitos consumidores vêm relatando. Dezenas de reclamações já constam no Reclame Aqui, com pedidos feitos entre abril e agosto deste ano, sem entrega do produto e sem devolução do valor pago. Clientes também relatam que publicações da empresa vêm sendo apagadas do Instagram e que os comentários foram restringidos, o que dificulta ainda mais reunir provas e obter satisfação sobre o que está de fato acontecendo.

Por que a urgência importa

Até o momento, o encerramento foi apenas anunciado, enquanto cresce o número de reclamações que permanecem sem solução. Por isso, é fundamental agir rapidamente para preservar os seus direitos e evitar que o tempo prejudique as medidas que podem ser adotadas.

Seus direitos como consumidor

O Código de Defesa do Consumidor garante, entre outros pontos, a restituição imediata e integral do valor pago quando o produto não é entregue no prazo contratado (art. 35, CDC), com atualização monetária, além da possibilidade de reparação por danos morais. A falta de retorno da empresa, por si só, não impede o consumidor de agir, pelo contrário, reforça a necessidade de buscar a via judicial ou extrajudicial adequada.

O que fazer agora:

1. Reúna e organize as provas: comprovante de compra, comprovante de pagamento (PIX, cartão, boleto), e-mails e mensagens trocados com a loja, prints de conversas e das publicações e comentários no Instagram antes que sejam apagados.

2. Organize uma linha do tempo: data da compra, prazo de entrega prometido, tentativas de contato feitas e datas das respostas (ou da ausência delas).

3. Não espere a empresa tomar a iniciativa: diante do padrão de encerramento sem resposta efetiva, contar apenas com o retorno espontâneo por e-mail prometido pela empresa pode comprometer o seu direito.

4. Procure orientação jurídica individualizada o quanto antes: cada caso tem particularidades — valor da compra, forma de pagamento, tempo de espera — que definem a melhor estratégia.

Este texto tem caráter informativo geral, elaborado com base em informações públicas disponíveis até a data de publicação, e não substitui a análise de um caso concreto. Se você comprou na Groovy Grooves e está com pedido pendente ou valor não devolvido, é possível buscar avaliação jurídica sobre as medidas cabíveis à sua situação específica.

Dra. Marcella Paola Moreno Borges da Silva

OAB/PR n.º 127.420  ·  Direito do Consumidor

(41) 98707-15559 - mp advocacia.